Samsung, akıllı ev cihazları alanındaki yenilikçi ürünleriyle tanınıyor. Özellikle yapay zekâ destekli buzdolapları, markanın öne çıkan ürünleri arasında yer alıyordu. Ancak şirketin yakın zamanda yayınladığı bir SmartThings yazılım güncellemesi, kullanıcıları zor durumda bırakan ciddi sorunlara neden oldu.

Gelen raporlara göre, 2024 ve sonrasında piyasaya sürülen Bespoke AI 4-Door serisi dahil olmak üzere bazı akıllı buzdolapları, söz konusu güncellemenin ardından tamamen kapanarak işlevsiz hale geldi. Kullanıcılar, cihazların dokunmatik panellerinin yanıt vermediğini, iç ışıkların söndüğünü ve soğutma sisteminin tamamen durduğunu belirtti. Üstelik fişi çekip takmak gibi basit işlemler bile cihazları tekrar çalıştırmak için yeterli olmadı. Bazı buzdolaplarının ekranlarında “güncelleniyor” ifadesi takılı kalırken, cihazların fabrika ayarlarına dönük sıfırlama işlemi de başarılı olamadı.

Sorunun temelinde, dahili test aşamasındaki yazılımın sistem hatası sonucu yanlışlıkla kullanıcıların cihazlarına gönderilmesi yatıyor. Samsung, hatayı fark eder etmez güncellemeyi hızlıca geri çektiğini ve bunun için kullanıcılarından özür dilediğini açıkladı. Ancak sorun yaratan bu durum, Güney Kore’de 22 Eylül öğleden sonra başlayan kullanılamama krizine yol açtı ve kullanıcı memnuniyetinde büyük düşüşe neden oldu.

Kullanıcılar, yiyceklerin bozulma tehlikesiyle karşı karşıya kaldığını dile getirerek tepkilerini gösterdi. Samsung ise kullanıcıları teknik servis randevusu almaya yönlendirdi ancak yoğun talep nedeniyle servis sisteminde de aksaklıklar yaşandığı bildiriliyor. Sorundan kaç cihazın etkilendiği ise henüz resmi olarak paylaşılmadı.

Bu olay, teknolojik yeniliklerin risklerini ve güncellemelerin cihaz performansı üzerindeki kritik etkisini bir kez daha gözler önüne serdi. Samsung’un, böyle önemli güncellemeler öncesinde daha titiz test süreçleri uygulaması kullanıcı güvenini yeniden kazanmak için güçlü bir adım olacaktır.

Kaynak: Webtekno