Salesforce, iş süreçlerini otomatikleştirmeye odaklanan yeni yapay zeka (YZ) ajanlarını tanıtarak satış, müşteri desteği, insan kaynakları ve tedarik zinciri gibi alanlarda önemli yenilikler getiriyor. Bu gelişme, şirketin Agentforce Coworker platformunu güçlendiren birçok yeni özellikle destekleniyor.

Satış Ekibine Yönelik Yenilikler: Hunter, Piper ve Carter

Özellikle B2B satış ekiplerine yönelik geliştirilen Hunter ajanı, potansiyel müşteri bulma, satış e-postaları hazırlama, sunumları organize etme ve teklif oluşturma gibi karmaşık görevleri otomatikleştiriyor. Hunter, Long-Horizon Runtime adlı yenilik sayesinde haftalar sürebilen satış süreçlerini takip edebiliyor, uzun vadeli planlar oluşturabiliyor ve farklı sohbet oturumları arasında verileri kullanmaya devam ediyor.

Satış odaklı diğer ajanlar Piper ve Carter ise farklı ihtiyaçlara cevap veriyor. Piper, web sitelerine gelen B2B müşterilerini doğru satış temsilcisine yönlendiriyor. Carter ise online alışveriş yapan müşterilerin ürünlerle ilgili sorularını yanıtlıyor ve sohbet üzerinden ödeme yapılmasını sağlıyor.

Müşteri Desteği ve Diğer İş Birimlerinde Yapay Zeka Desteği

Salesforce, müşteri desteği için Casey ve Fin adlı ajanları kullanıma sundu. Fin ajanında kullanılan teknoloji, şirketin bu yıl 3,6 milyar dolara satın aldığı bir firmadan geliyor. Bu, yapay zekanın gücünü destekleyecek önemli bir yatırım olarak öne çıkıyor.

İnsan kaynakları ve teknik destek departmanlarında Paige ajanın devreye alınması, çalışanların soru-cevap süreçlerini hızlandırıyor. Ayrıca, tedarik zinciri ekiplerinin rutin işlerini otomatikleştirmek için Marshall ajanı hizmet veriyor.

Agentforce Coworker Platformunda Çoklu Ajan Yönetimi ve Özelleştirme

Agentforce Coworker platformuna eklenen Multi-Agent Orchestration (Çoklu Ajan Yönetimi) özelliği sayesinde, karmaşık görevler birden fazla uzmanlaşmış yapay zeka ajanı arasında paylaştırılabiliyor. Böylece iş süreçleri daha verimli ve koordineli bir şekilde yürütülüyor.

Salesforce, ayrıca ajanların çıktılarının kalitesini optimize eden ve görevlerin nasıl gerçekleştirileceğini özelleştirmeyi mümkün kılan özellikler de sundu. Ajanlar, Agent Script adlı programlama dili kullanılarak geliştirilebiliyor. Bu sayede, yapay zeka kaynaklı hatalar ve yanıltıcı sonuçlar (halüsinasyonlar) azaltılabiliyor.

Sonuç

Salesforce’un yeni yapay zeka ajanları, işletmelerin satıştan müşteri desteğine, insan kaynaklarından tedarik zincirine kadar birçok alanda dijital dönüşümünü hızlandıracak. Uzun vadede verimlilik ve müşteri memnuniyetinde artış sağlamayı hedefleyen bu inovasyonlar, yapay zeka teknolojisinin iş dünyasında daha etkin kullanılmasının kapılarını aralıyor.

Kaynak: Webrazzi Yapay Zeka