Türkiye’nin en etkili insan kaynakları etkinliklerinden biri olan New HR Summit 2026, yoğun programıyla devam ediyor. Bu yılki konferansta Turkcell Çalışan Deneyimi Direktörü Nurullah Er, “Çalışan Deneyiminin Kalbine Yolculuk” başlıklı konuşmasıyla çalışan deneyiminin derinliklerine ışık tuttu.

Nurullah Er, çalışan deneyiminin sadece kullanılan sistem ve teknolojilerden ibaret olmadığını vurguladı. Çalışanların bu süreçlerde ne hissettiği, deneyimin önemli bir parçası olarak ön plana çıkıyor. Davranış bilimi ve hafızanın, çalışan deneyimini anlamada kritik rol oynadığını belirten Er, yaşanan deneyimlerin önce duyguya, ardından da hisse dönüştüğünü ifade etti. Bu hissin, anketler ve çeşitli ölçüm araçlarıyla değerlendirilse de, asıl odaklanılması gerekenin çalışanların yaşadığı deneyime yüklediği anlam ve zihninde bıraktığı izler olduğunu söyledi.

Nurullah Er, insan kaynakları süreçlerinin çalışanlar tarafından sadece prosedürler olarak görülmediğine dikkat çekti. Çalışanlar, verdikleri emeğin fark edilip edilmediği ve organizasyon içindeki konumlarının ne olduğu konusunda da değerlendirme yapıyor. Aynı performans sürecinin farklı bakış açılarıyla farklı deneyimler yaratabileceğini söyleyen Er, rakamlara dayalı değerlendirmelerle, emeğin gerçekten takdir edildiği görüşmelerin sonuçlarının oldukça farklı olabileceğine dikkat çekti.

Çalışan deneyiminin yalnızca anlık aktiviteler ve iç iletişim çabalarıyla oluşturulamayacağını ifade eden Nurullah Er, çalışanların o anki memnuniyetinin şirket bağlılığı ile aynı şey olmadığını belirtti. Çalışanların kendilerini değerli ve güvende hissetmelerinin sağlanmasının, tek bir departmanın görevi olmadığına vurgu yaptı ve deneyimin bütünsel bir yaklaşım gerektirdiğini kaydetti.

Teknoloji Çalışan Deneyimini Destekleyen Bir Araçtır

İletişimin de çalışan deneyimi için kritik olduğunu dile getiren Er, çalışanların “Ne oldu?”, “Neden oldu?” ve “Bu beni nasıl etkileyecek?” sorularına net cevaplar almasının önemini vurguladı. Bu sorulara cevap verilmediğinde, çalışanların bu boşlukları yanlış ya da eksik bilgilerle doldurabileceğini açıkladı. Ayrıca, günümüzde çalışan deneyimi alanında birçok teknolojik aracın kullanıldığını belirten Nurullah Er, teknolojinin deneyimi destekleyici bir araç olduğunu, ancak deneyimin temelinde insani etkileşimin yattığını söyledi.

Sonuç olarak, Nurullah Er’in konuşması, çalışan deneyiminin sadece teknik altyapıya değil, duygusal ve bilişsel boyutlara da önem veren çok yönlü bir kavram olduğunu ortaya koydu. Şirketlerin bu deneyimi anlamak ve yaşam kalitesini artırmak için bütünsel ve insan odaklı stratejiler geliştirmesi gerektiği mesajını verdi.

Kaynak: Webrazzi