Geçmişte, resmi kurumlara şikâyette bulunmak veya dilekçe yazmak genellikle karmaşık bürokratik süreçler ve zaman alıcı engeller nedeniyle vatandaşları caydırabiliyordu. Ancak, yapay zekâ teknolojilerinin, özellikle de ChatGPT’nin hayatımıza girmesiyle birlikte bu durum köklü bir değişime uğradı.

2022 yılında kullanıma sunulan ChatGPT, belge hazırlama ve dilekçe yazma süreçlerini oldukça kolaylaştırdı. Vatandaşlar artık sadece bir belgeyi fotoğraflamakla kalmayıp, bu belgeleri saniyeler içerisinde resmi dilekçelere dönüştürebiliyor. Bu durum, hak arama yollarındaki idari yükü önemli ölçüde azalttı ve resmi başvurularda büyük bir artışa yol açtı.

Küresel Çapta Başvurularda Çarpıcı Artış

Yapılan araştırmalara göre, ChatGPT ile birlikte dünyada resmi kurumlara yapılan başvurularda olağanüstü bir yükseliş var. Örneğin Birleşik Krallık’ta Konut Ombudsmanlığına yapılan şikâyetler, 2.600 seviyelerinden 7.000’in üzerine çıktı. ABD’de ise Tüketici Finansal Koruma Bürosu’na ulaşan talepler yaklaşık beş kat arttı. Benzer hareketlilik Brezilya ve Almanya gibi ülkelerde de gözleniyor.

11 farklı hukuk sistemi üzerinde inceleme yapan araştırmacı Chris Schmitz, 2022 sonrası başlayan bu artışı “ajan tabanlı taşkın” olarak tanımlıyor. Bu kavram, vatandaşların yapay zekâ desteğiyle hızlı ve kolay erişim sağladığı resmi dilekçe süreçlerinde yaşanan yoğunluğu ifade ediyor.

Yoğunluk “Çöp” İçerikten Değil, Gerçek Taleplerden Kaynaklanıyor

Önemli bir dikkat çekici nokta ise ortaya çıkan bu başvuru patlamasının, yapay zekâ tarafından oluşturulmuş niteliksiz ya da “çöp” içeriklerden kaynaklanmaması. Schmitz, başvuruların çoğunluğunun gerçek kişilere ait, meşru ve haklı talepler olduğunu vurguluyor.

Bu yeni durum, kamu kurumlarının iş yükünü artırsa da, vatandaşların devletle iletişim kurma biçiminde tarihi bir dönüşümün işareti olarak değerlendiriliyor. Bu sürecin aynı zamanda, karmaşık ve hantallaşmış bürokrasi süreçlerinin modernleşmesi için önemli bir fırsat sunduğu belirtiliyor.

Sonuç: Dijital Çağda Vatandaş-Kamu İletişiminde Yeni Bir Dönem

Özetle, ChatGPT ve benzeri yapay zekâ araçlarının kamu başvurularında sağladığı kolaylık, vatandaşların hak arama süreçlerindeki engelleri kaldırdı. Artan talepler kurumların sürdürülebilir hizmet sunumu açısından zorluklar yaratırken, aynı zamanda kamusal süreçlerin daha esnek, şeffaf ve hızlı hale getirilmesine yönelik çalışmalara ışık tutuyor. Bu dönüşüm, modern dijital çağda vatandaş ile kamu arasındaki ilişkilerin yeniden şekillenmesine olanak sağlıyor.

Kaynak: Webtekno