BTinteraktif olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, www.btinteraktif.com (veya ilgili satış platformlarımız) üzerinden satın alınan elektronik ürünler ve dijital (sanal) yazılım ürünleri için geçerli iade, değişim ve geri ödeme şartlarını açıklamaktadır.
Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Kapsam
Bu politika aşağıdaki ürün gruplarını kapsar:
- Elektronik ürünler
- Bilgisayar donanımları
- Ağ (Network) ürünleri
- Çevre birimleri
- Yazılım lisansları
- Dijital lisans anahtarları
- Aktivasyon kodları
- İndirilebilir yazılımlar
- Bulut servis abonelikleri
- Dijital hizmetler
2. Cayma Hakkı
Tüketiciler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak aşağıda belirtilen ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Aktivasyonu yapılmış yazılım lisansları
- Teslim edilmiş dijital ürünler
- Kullanılmış lisans anahtarları
- Aktivasyon kodları
- E-posta ile teslim edilen lisanslar
- İndirilebilir yazılımlar
- Müşteriye özel üretilen yazılımlar
- Müşteriye özel geliştirilen projeler
- Talep üzerine hazırlanan özel yazılım çözümleri
- Kurulumu tamamlanmış dijital servisler
- Kullanıcı hesabına tanımlanmış abonelikler
- Bulut hizmetleri aktif edilmiş ürünler
Dijital ürün teslim edilmeden veya lisans anahtarı kullanılmadan önce, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı değerlendirilebilir.
4. Elektronik Ürünlerde İade Şartları
Elektronik ürünlerin iade edilebilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması
- Fiziksel hasar bulunmaması
- Orijinal kutusunun zarar görmemiş olması
- Tüm aksesuarlarının eksiksiz gönderilmesi
- Garanti belgelerinin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş bilgilerinin sunulması
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanıcı kaynaklı hasar
- Darbe
- Sıvı teması
- Yetkisiz müdahale
- Eksik aksesuar
- Eksik kutu
- Seri numarasının değiştirilmiş olması
5. Ayıplı veya Arızalı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Ücretsiz onarım
- Ürün değişimi
- Bedel iadesi
- Ayıp oranında bedel indirimi
Ürün, gerekli inceleme sonrasında üretici veya yetkili servis tarafından değerlendirilebilir.
6. Yazılım Lisansları
Aşağıdaki durumlarda lisans iadeleri mümkün değildir:
- Lisans anahtarı teslim edilmişse
- Aktivasyon gerçekleştirilmişse
- Yazılım hesabınıza tanımlanmışsa
- Dijital teslimat tamamlanmışsa
Aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılabilir:
- Yanlış ürün gönderimi
- Çift lisans teslimi
- Aktivasyon yapılamaması
- Sistemsel teslimat hataları
- BTinteraktif kaynaklı teknik problemler
7. Dijital Hizmetler
Kurulumu tamamlanmış;
- Hosting
- Sunucu hizmetleri
- Bulut servisleri
- Alan adı (domain) işlemleri
- Yazılım kurulum hizmetleri
- Teknik destek hizmetleri
gibi ifasına başlanmış hizmetlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı sona erebilir.
Alan adı (domain) kayıt işlemleri, kayıt tamamlandıktan sonra uluslararası kayıt kuralları gereği iptal veya iade edilemeyebilir.
8. Değişim Politikası
Ürün değişimi aşağıdaki durumlarda yapılabilir:
- Yanlış ürün gönderimi
- Üretim hatası
- Kargo kaynaklı hasar
- İlk kullanımda ortaya çıkan üretim kusurları
Değişim talepleri, stok durumuna göre değerlendirilir.
9. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgiler ile bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Sipariş numarası
- Ad Soyad
- İletişim bilgileri
- İade nedeni
- Ürünün fotoğrafları (gerekli durumlarda)
Talebiniz incelendikten sonra size iade süreci hakkında bilgi verilecektir.
10. Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.
İade onayından sonra geri ödeme işlemi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.
Kart kuruluşları ve bankaların işlem sürelerinden BTinteraktif sorumlu değildir.
11. Kargo
Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti BTinteraktif tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafı, ilgili mevzuat ve satış sözleşmesinde belirtilen şartlara göre değerlendirilir.
Yetkisiz gönderilen veya ön onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
12. Garanti
Satılan ürünler için geçerli garanti süresi, ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından belirlenmektedir.
Garanti kapsamı dışında kalan kullanıcı hataları garanti kapsamında değerlendirilmez.
13. İletişim
İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma Ünvanı: BTinteraktif
E-posta: info@btinteraktif.com
Telefon: 0850 303 3614
Web Sitesi: https://www.btinteraktif.com
BTinteraktif, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman internet sitemizde yayımlanan sürümdür.