T\u00fcrkiye’nin en etkili insan kaynaklar\u0131 etkinliklerinden biri olan New HR Summit 2026, yo\u011fun program\u0131yla devam ediyor. Bu y\u0131lki konferansta Turkcell \u00c7al\u0131\u015fan Deneyimi Direkt\u00f6r\u00fc Nurullah Er, “\u00c7al\u0131\u015fan Deneyiminin Kalbine Yolculuk” ba\u015fl\u0131kl\u0131 konu\u015fmas\u0131yla \u00e7al\u0131\u015fan deneyiminin derinliklerine \u0131\u015f\u0131k tuttu.<\/p>\n
Nurullah Er, \u00e7al\u0131\u015fan deneyiminin sadece kullan\u0131lan sistem ve teknolojilerden ibaret olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 vurgulad\u0131. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n bu s\u00fcre\u00e7lerde ne hissetti\u011fi, deneyimin \u00f6nemli bir par\u00e7as\u0131 olarak \u00f6n plana \u00e7\u0131k\u0131yor. Davran\u0131\u015f bilimi ve haf\u0131zan\u0131n, \u00e7al\u0131\u015fan deneyimini anlamada kritik rol oynad\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirten Er, ya\u015fanan deneyimlerin \u00f6nce duyguya, ard\u0131ndan da hisse d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc ifade etti. Bu hissin, anketler ve \u00e7e\u015fitli \u00f6l\u00e7\u00fcm ara\u00e7lar\u0131yla de\u011ferlendirilse de, as\u0131l odaklan\u0131lmas\u0131 gerekenin \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 deneyime y\u00fckledi\u011fi anlam ve zihninde b\u0131rakt\u0131\u011f\u0131 izler oldu\u011funu s\u00f6yledi.<\/p>\n
Nurullah Er, insan kaynaklar\u0131 s\u00fcre\u00e7lerinin \u00e7al\u0131\u015fanlar taraf\u0131ndan sadece prosed\u00fcrler olarak g\u00f6r\u00fclmedi\u011fine dikkat \u00e7ekti. \u00c7al\u0131\u015fanlar, verdikleri eme\u011fin fark edilip edilmedi\u011fi ve organizasyon i\u00e7indeki konumlar\u0131n\u0131n ne oldu\u011fu konusunda da de\u011ferlendirme yap\u0131yor. Ayn\u0131 performans s\u00fcrecinin farkl\u0131 bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131lar\u0131yla farkl\u0131 deneyimler yaratabilece\u011fini s\u00f6yleyen Er, rakamlara dayal\u0131 de\u011ferlendirmelerle, eme\u011fin ger\u00e7ekten takdir edildi\u011fi g\u00f6r\u00fc\u015fmelerin sonu\u00e7lar\u0131n\u0131n olduk\u00e7a farkl\u0131 olabilece\u011fine dikkat \u00e7ekti.<\/p>\n
\u00c7al\u0131\u015fan deneyiminin yaln\u0131zca anl\u0131k aktiviteler ve i\u00e7 ileti\u015fim \u00e7abalar\u0131yla olu\u015fturulamayaca\u011f\u0131n\u0131 ifade eden Nurullah Er, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n o anki memnuniyetinin \u015firket ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 ile ayn\u0131 \u015fey olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirtti. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n kendilerini de\u011ferli ve g\u00fcvende hissetmelerinin sa\u011flanmas\u0131n\u0131n, tek bir departman\u0131n g\u00f6revi olmad\u0131\u011f\u0131na vurgu yapt\u0131 ve deneyimin b\u00fct\u00fcnsel bir yakla\u015f\u0131m gerektirdi\u011fini kaydetti.<\/p>\n
\u0130leti\u015fimin de \u00e7al\u0131\u015fan deneyimi i\u00e7in kritik oldu\u011funu dile getiren Er, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n \u201cNe oldu?\u201d, \u201cNeden oldu?\u201d ve \u201cBu beni nas\u0131l etkileyecek?\u201d sorular\u0131na net cevaplar almas\u0131n\u0131n \u00f6nemini vurgulad\u0131. Bu sorulara cevap verilmedi\u011finde, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n bu bo\u015fluklar\u0131 yanl\u0131\u015f ya da eksik bilgilerle doldurabilece\u011fini a\u00e7\u0131klad\u0131. Ayr\u0131ca, g\u00fcn\u00fcm\u00fczde \u00e7al\u0131\u015fan deneyimi alan\u0131nda bir\u00e7ok teknolojik arac\u0131n kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirten Nurullah Er, teknolojinin deneyimi destekleyici bir ara\u00e7 oldu\u011funu, ancak deneyimin temelinde insani etkile\u015fimin yatt\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yledi.<\/p>\n
Sonu\u00e7 olarak, Nurullah Er’in konu\u015fmas\u0131, \u00e7al\u0131\u015fan deneyiminin sadece teknik altyap\u0131ya de\u011fil, duygusal ve bili\u015fsel boyutlara da \u00f6nem veren \u00e7ok y\u00f6nl\u00fc bir kavram oldu\u011funu ortaya koydu. \u015eirketlerin bu deneyimi anlamak ve ya\u015fam kalitesini art\u0131rmak i\u00e7in b\u00fct\u00fcnsel ve insan odakl\u0131 stratejiler geli\u015ftirmesi gerekti\u011fi mesaj\u0131n\u0131 verdi.<\/p>\n